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FAQ Cloud

Qu'est-ce qui est inclus dans le plan Cloud ?

Toute l’expérience Kantree, toujours à jour et complétement gérée pour vous. Tous les comptes incluent le support en ligne via l’application ou par email.

Qu'est qu'un membre d'organisation ?

Tout utilisateur que vous ajoutez à votre organisation est un membre. Les collaborateurs externes invités sur des projets particuliers ne sont pas comptabilisés dans les membres de l’organisation (ceux-ci ne pourront toutefois pas éditer les projets). Les membres que vous ajoutez à une organisation doivent détenir un compte utilisateur (nom d’utilisateur et mot de passe) mais n’ont pas à payer d’abonnement.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédits ainsi que les virements SEPA.

Quand commence la période d'essai gratuite ?

Votre période d’essai commence à la création de votre première organisation. Pendant les 15 premiers jours, vous pouvez gratuitement utiliser celle-ci sans restriction.

Mes données sont-elles en sûreté ?

Vos connexions à Kantree sont sécurisées par SSL. Nous utilisons une méthode de chiffrement de mots de passe forte (hachage bcrypt). Nous effectuons quotidiennement des sauvegardes de données hors site et des tests de récupération. Vous pouvez par ailleurs exporter vos données à tout moment. Nos serveurs sont hebergés en Union Européenne et nous sommes conforme à la RPGD.

Qu'est-ce qu'une organisation ?

Une organisation permet la collaboration sur un ensemble de projets entre les membres de votre organisation. Vous pouvez créer des projets privés et publics, et inviter autant de collaborateurs externes que vous voulez. La facturation est associée à l’organisation.

Comment fonctionne les places ?

Chaque utilisateur occupe une place de votre abonnement. Les places sont facturées par cycle de facturation, pro-raté jusqu’à la fin du cyle. Ainsi quand un utilisateur est ajouté, une nouvelle place est ajouté à votre abonnement et vous serez facturé pour le temps restant jusqu’à la fin du cycle (fin du mois ou fin d’année). Quand un utilisateur est retiré, la place reste disponible jusqu’à la fin du cycle. Quand un nouvel utilisateur est ajouté , la place est ré-utilisée. Par défaut, les places sont gérées automatiquement mais vous pouvez activer la gestion manuelle du nombre de places.

Puis-je transférer un compte ?

Vous pouvez transférer la propriété d’une organisation à un ou plusieurs de ses membres - la facturation étant liée à l’organisation et non à un compte d’utilisateur. Vous pouvez modifier les propriétaires de l’organisation à tout moment.

Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai ?

La facturation des organisations est activée après vos 15 jours d’essai. Si aucune carte de paiement n’a été enregistrée entre temps, votre compte sera suspendu jusqu’à régularisation.

Quand puis-je terminer un abonnement ?

Vous pouvez fermer une organisation à tout moment. L’organisation restera active jusqu’à la fin de la période de facturation puis l’abonnement sera suspendu. Vous aurez la possibilité de réactiver l’organisation jusqu’à un mois après sa date de fermeture, après quoi elle sera supprimée. Nous ne remboursons pas une période de facturation déjà entamée.

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